ビジネス経験豊富なチームが創る"新世界"　Web3のマスアダプション・ユーザーのロイヤル化を支援するMURAの真価

――本日はよろしくお願いいたします。

――まず、SHINSEKAI Technologies様のミッションである「Web2.X SHIFT」について、改めてお話をお伺いしたいと思います。

加藤「我々は『Web2.X SHIFT』というミッションの下でWeb2企業のWeb3への移行を支援しています。」

加藤「Web3という単語自体はそれなりに一般性を持ち、Web3事業の規模も拡大しています。ただ一方でNFTを持っている人でさえ日本ではまだ1万8000人前後しかいない、といわれているように、市場としてはまだまだ小規模であると言えます。」

加藤「ただ向こう数年でNFTやブロックチェーンを活用した企業やサービスが増えていくという考えは、Web3に携わる多くの方が感じることだと思います。将来的に必ず来るであろうマスアダプションに向けて、コミュニティ運営やNFT作成、独自ウォレットの開発を進めています。」

加藤「MURAはWeb3のマスアダプションに関わるサービスをワンストップで提供します。従来のマーケティングからコミュニティマーケティングに至るまで全ての過程におけるマーケティングを支援し、人材派遣やウォレット・コミュニティサービスを通じてその後の支援も行います。」

――まず、先ほどお話に出ていたコミュニティマーケティングについて、お話を聞きたいと思います。

――コミュニティマーケティングとはどのようなものなのでしょうか？

加藤「コミュニティマーケティングとは、上記の図のインフルエンスファネルに相当する部分、つまり商品の継続利用に至ったユーザーがロイヤルカスタマー化するに至るまでのマーケティングになります。」

――それは既存のマーケティングとはどのように異なるものなのでしょうか。

加藤「これまでのマーケティングは上記の図のパーチェスファネルに相当する部分をカバーしていました。具体的にはSNS等でインフルエンサーを通じて情報を発信する形でのマーケティングなどですが、インフルエンサー自体の価値が上がり効率が上がりづらくなっていたり、そもそもの効果が不可視であり、再現性を担保できないという問題がありました。」

加藤「所謂『バズる』かどうか、みたいな形になってしまうこともあるので、効率が良いとは言えません。なので新規顧客の獲得よりも既存顧客を大事にするためのマーケティング手法として、我々はコミュニティマーケティングを重視しています。」

加藤「既存顧客に焦点を当て、コミュニティを活性化させ、ファンによりコンテンツに熱狂してもらいLTV(Life Time Value)を向上させることが新規顧客の獲得よりも効果的であると考えています。こうしたマーケティングは、ファン層の口コミが一般層に広がることやファン層の中からKOC(Key Opinion Customor)が生まれることに繋がり、結果的に新規顧客の増加にもつながると考えられています。」

――コミュニティの熱狂が、ファン層を通じて外部にも伝わり、そこに興味を持った新規ユーザーが参入する、ということですね。

――コミュニティを形成することで企業とユーザーの交流が活発化されると思いますが、そうした交流はどのような影響を及ぼすのでしょうか。

加藤「顧客行動データが取りやすくなる、というメリットに繋がります。商品に対する顧客の声が得やすくなるので、それが商品改善に繋がります。そうした商品のクオリティアップにもコミュニティは大きな役割を果たすと考えられます。」

――そうしたコミュニティマーケティングに対して、NFTはどのような形で関わってくるのでしょうか？

加藤「NFTは元々コミュニティマーケティングと非常に相性がよく、コミュニティマーケティングを促進する要素としてNFTが大きな役割を果たします。具体的には、NFTを用いるメリットは三点あります。」

加藤「一つ目は、売上向上が見込めることです。NFTはそれ自体に価値があり、場合によっては非常に高額で取引されるので、そういったインセンティブ効果を考えるとNFT自体が売上向上に貢献する可能性があります。」

加藤「二つ目は、ユーザーの体験ベースのデータを収集できることです。来店する、レビューを投稿する、クイズに回答するといった行動に応じてNFTを配布できます。具体的なユーザーのリアクション、データを取得しながらロイヤリティの向上に繋げられます。」

加藤「三つめは、NFTを通じてその企業に関連するコミュニケーションを増やせる点です。NFTをプレゼントしたり、企業によっては従業員にNFTを配ったりすることで、その企業のNFTを中心としたコミュニケーションが生まれます。」

加藤「また特定のNFTを持っている人のみで構成されたコミュニティを作ることで、より熱量の高いコミュニティを作ることができ、ロイヤル化につながります。」

――お話を聞いている限り、NFTを通じて何か全く新しいことをするのではなくて、既存のマーケティングをより強化するためにNFTを使うことが第一にある印象です。

加藤「そうですね。実際にコミュニティマーケティングに力を入れている企業でもNFTを使っていないことはあります。ただNFTを使うことでより深いレベルで顧客の行動・情報を得つつ、ユーザーに新たな価値を与えられるので、MURAを通してそうした恩恵を広めていきたいと考えています。」

――それでは、MURAについて詳しくお伺いしたいと思います。

――MURAはWeb3のワンストップサービスとして開発されていますが、具体的にはどのような範囲をカバーしているのでしょうか？

加藤「従来のマーケティングの考え方で言えば、パーチェスファネルとインフルエンスファネルの両方を全てカバーしています。一般的なマーケティングだと購入してもらうことをゴールとしていることが多いのですが、MURAは商品の認知から、継続ユーザーのロイヤル化に至るまでをゴールとしています。」

加藤「通常のマーケティングからコミュニティ運営まで一貫して行える、というのがMURAの最大の強みです。」

――ありがとうございます。では、これから個々のサービスについて具体的にお伺いしたいと思います。

加藤「Web3プロジェクトをやりたい一方で集客やマーケティングに関して課題を抱える方に向けたサービスです。」

加藤「具体的にはGamefiやNFTプロジェクトなどを行う際に、SNSやDiscord、プロジェクト自体のユーザーを増やすために必要なマーケティングに関して対応できるサービスになります。」

――一般ユーザーに認知してもらい、プロジェクトに参加してもらう、サービスを利用してもらう導線を作るためのサービス、ということでしょうか。

加藤「はい。事前マーケティングはプロジェクトやトークンの盛り上がりに深く関係する部分ですので、KOL、KOCなどを活用してWeb3に求められるマーケティングを幅広く取り組む予定です。」

加藤「一言でいえばNFT付きのアイテムの販売を行うサービスです。こちらのサービスはグッズやアパレル等の販売戦略における差別化や新施策に課題を抱えている方々が対象になります。」

――NFTを販売するのではなく、NFT付きのアイテムを販売するのですか？

加藤「はい。NFTプロジェクトを作り、NFTを販売するだけではなく、リアルのアイテムと連動・融合させるような形での販売ができるサービスを展開しています。」

――物理的な買い物と連動させることで、よりNFTが身近に感じられるように思えます。

加藤「そういった形でNFT自体が目的ではないユーザーの方にも触れてもらう機会を増やすことでNFTの価値自体を高めることも取り組みの一環として行っています。」

加藤「こちらは名前の通りMURA内でのNFT管理サービスになります。」

――ウォレットの開設は非常に手間のかかる作業だと思っていたので、メールアドレスのみで開設できることにまず驚きました。

加藤「まさにそのような、NFTを非常に簡単に受け取れるようにするためのサービスです。」

加藤「NFTがマスアダプションしづらい要因として、NFTや仮想通貨を買うための手続きが煩雑であるという点が大きいのかなと思っています。秘密鍵やガス代など、一般的には全く馴染みのない概念が大量に存在しているために非常に触れづらい領域になっていると感じます。」

加藤「なのでメールアドレスやSNS認証で開設できるようなウォレットや、敢えてオフチェーンの、シードフレーズが不要でWebで完結したウォレットを作ることで、より広く一般ユーザーに触れてもらう機会が生まれるのではないかと考えて開発・展開を進めています。」

――そもそもNFTに日頃触れている人が少ないからこそ、一般ユーザーに向けてハードルを下げる、というのは非常に納得できるところです。

加藤「こちらは既存のサービスよりNFTに特化したコミュニティサービスです。」

――NFTプロジェクトだと、主にDiscordが使われている印象です。それを更にNFTに特化する、ということでしょうか。

加藤「そうですね。Discordのメリットは、細かいロール設計によりユーザー同士の双方向性のあるコミュニケション設計やbotなどによる改造性の高さがあり、グローバルユーザーの獲得も容易である点かと思います。」

加藤「一方でデメリットは、独自データが取得できなかったり既存CRMと連携できず、運用しづらい点です。」

加藤「それらの課題を解決して、コミュニティ運営に特化した機能をアップデートし続けるサービスとしてMURAコミュニティというコミュニティプラットフォームを作っております。」

――具体的に、どのような部分でNFTプロジェクトとの親和性を高めていく予定なのでしょうか？

加藤「まず前提としてMURAウォレットとの連携を考えています。Discordでもウォレットとの連携は可能ですが、より簡単にコミュニティとの接続を行うことで、ユーザーにロイヤルカスタマーになってもらうための導線をより強固にします。」

加藤「もう一つが、データ分析をしやすくすることです。アクティブユーザー数などのデータを分析するためのダッシュボードを実する予定です。また他のサービスを分析しよりデータ収集をしやすく、NFTコミュニティとして機能しやすいUIを実装することを予定しています。」

加藤「人員不足の部門に対して、Web3のプロによるサポートを提供する人材派遣サービスです。」

加藤「こちらでは後ほど紹介する新世界DAOと提携し、優秀なWeb3人材チームを組織した上で、企業の案件とマッチングします。人材に関してはこちらで能力を評価・面接等を通して厳正に選抜しているため、安心してWeb3のプロによるサポートをご利用いただけます。」

――MURAウォレットのお話に戻りますが、オフチェーンにも対応する、というのは厳密にはNFTではありませんよね。

――NFTのハードルが高いからこそ、敢えてNFTの強みであるロイヤル化に重点を置きオフチェーン化することは、NFTを目的ではなく手段として捉えていて非常に興味深いです。

――そうした戦略を取る理由や、背景となる考え方はどのようなものなのでしょうか？

加藤「MURAはNaaM(NFT as a Marketing)という、NFTの収益を目的とせず、事業プロジェクトのマーケティングの戦略としてNFTを利用する、という考え方を基にサービスを展開しています。」

加藤「例えばスターバックスが取り組んでいるNFTプログラムは現行の会員証をより発展させたものとして展開していて、ユーザーに新しい体験を与え、ロイヤリティを向上させることを第一の目的としています。NFTの特徴である二次流通は対応しているものの、それがプログラムの主軸ではありません。」

加藤「他にもスターバックスではNFTをデジタルコレクティブと呼称し、ユーザーがNFTだと意識しない形でのマーケティングを徹底しています。先ほど話したように、NFTという単語自体が一般のユーザーにとって馴染みのないものであり、触るハードルが高いです。NFTに馴染みのないユーザーに訴求するためにはNFTの持つ複雑さを意識させないことが重要になると考えています。」

加藤「なのでそうしたユーザーがNFTに触れる第一歩として、ユーザーがNFTだと意識せずにNFTを簡単に受け取れる形を作って行きたいと考えています。」

――NFTが触れづらい課題として、NFT自体の価格等の要素もあると思います。そうした部分に関してはどのように考えていますか？

加藤「金銭を介在させない形での取り組みを現在は考えています。」

加藤「我々がNFTを活用する目的はユーザーのロイヤル化なので、イベントに参加することでNFTが配布されたり、クイズに回答することでNFTを受け取れたり、そういったコンテンツに積極的に関わるロイヤルカスタマーの方が受け取れる会員証のようなものをイメージしていただけたらと思います。」

――NFTを受け取ったらウォレットに画像データが送られる、という形でしょうか。サービス提供側も消費者側も双方ともNFTに関連する負担が減る、非常に面白い戦略だと思います。

――現在はオフチェーンでの取り組みが主軸ということですが、いずれオンチェーンする予定はありますでしょうか？

加藤「今後オンチェーン技術がより一般化したタイミングで、我々もオンチェーン化を推し進める予定です。様々な大手企業様がWeb3に関する取り組みを推し進めているので、近い未来にオンチェーン技術は生活に浸透していくと考えています。それまではオフチェーンとして、あくまでユーザーに触れやすい形で維持していく予定です。」

加藤「ユーザーが『気づいたらNFTを使っていた』と感じてもらえるのが理想です。まとめると、NFTを手段として、より日常場面に近づけることで、目的であるコミュニティマーケティングを推し進めてユーザーをロイヤル化する、というのが現状の目標になります。」

――お話を聞いていて、非常に壮大なプロジェクトだと感じました。

――このようなプロジェクトを実現可能とするSHINSEKAI Technologies様の強みについて、これからお伺いしたいと思います。

加藤「まず前提として、SHINSEKAI Technologiesは全員がWeb2において何らかの実績を残した人間で構成されています。」

加藤「Web3企業では20代で優秀な方が起業して作った会社も多くあります。そうした企業とはビジネス経験が豊富であるという点で差別化しつつ、強みとして押し出せる点です。」

――経歴を拝見させていただきましたが、全員が独力で会社を作れる方々だ、という印象を抱きました。

加藤「実際に会社を設立した人間も少なくないですし、Web3コミュニティマネジメントに携わったり、プロダクトを多数作っているメンバーもいます。多様な視点、多様な技術を持つプロフェッショナルが揃っています。」

加藤「CEOの大社はTiktokマーケティングの先駆けである株式会社TORIHADAの創業者です。それ以前もサイバーエージェントでゲームプロデューサーとして多くの作品に携わり、タップルというマッチングアプリのマーケティング全般を総括していました。」

加藤「彼自身がマーケティングに関わる中で新規顧客の獲得に関して課題を感じたことがSHINSEKAI Technologiesの立ち上げに繋がっています。」

――CEOの大社様自身がマーケティングのプロであり、その知見を基にSHINSEKAI Technologies様が生まれた、ということですね。これまでのお話からも説得力を感じます。